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如何在网上购物平台进行有效投诉?

吴亮律师2025-07-04海宁市律师网

网上购物遇问题,可向交易平台、12315消协等投诉。依据《消费者权益保护法》,消费者有权投诉维权,不及时处理可能导致权益受损扩大,甚至造成经济损失无法挽回。
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网上购物投诉常见方式有:向交易平台、12315消协、快递公司或公安机关投诉。选择时需根据具体情况,如商品问题找交易平台,服务问题找消协,物流问题找快递公司,涉嫌诈骗则报警。
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网购投诉这样做:1.交易平台投诉:提交证据,如实物照片、聊天记录等,请求平台介入处理。2.12315消协投诉:拨打热线或在线投诉,提供购物凭证,等待消协调解。3.快递公司投诉:商品受损时,向快递公司索赔,提供快递单号及损失证明。4.公安机关报案:遭遇诈骗时,立即报警,提供交易记录等证据,配合警方调查。

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